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Les réparations entièrement automatisées réduisent de façon significative la charge de travail du personnel informatique tout en améliorant l’efficacité du système.

DULUTH, Géorgie
De plus en plus de caisses d’épargne allemandes sous-traitent à NCR Managed Services le suivi, l’analyse et la réparation de leurs appareils en libre-service. L’externalisation de ces activités leur permet en effet d’augmenter rapidement le taux de disponibilité des machines et de disposer d’une marge d’amélioration supplémentaire. Au cours des douze derniers mois, plus de 20 caisses d’épargnes allemandes ont signé un accord de gestion des incidents avec NCR, confiant ainsi à la société la gestion de plus de 2000 guichets automatiques bancaires, guichets recyclants et imprimantes libre-service. Les services offerts par NCR aident les institutions financières à développer leur activité et à maîtriser les coûts liés à la maintenance de leur parc d’appareils en libre-service.

“ Le programme de gestion des incidents de NCR permet aux banques d’augmenter la disponibilité de leur réseau d’automates de 0,5-1,5% à plus de 98% environ. Cela signifie que chaque automate reste à la disposition des clients une ou deux heures en plus chaque semaine, au lieu de passer hors service pour manque de consommables  ou autre dysfonctionnement évitable “, affirme Thomas Firatan, Directeur des ventes Sparkasssen, NCR GmbH. “ Pour les banques, l’avantage est double, l’augmentation de la satisfaction client et du nombre de transactions effectuées, c’est-à-dire du volume d’activité réalisé par le biais du réseau en libre-service. “

En cas de message d’erreur, le programme de gestion des incidents de NCR déclenche la génération automatique d’un ticket, tâche qui devrait être autrement accomplie manuellement par un opérateur. Ainsi, le système de réparation entièrement automatisé se charge non seulement de communiquer des données détaillées au personnel technique afin qu’il puisse intervenir de façon spécifique, mais aussi de déclencher le transport de fonds pour approvisionner les DAB. Les fournisseurs de services sont donc informés en temps réel, ce qui accélère considérablement les temps de réaction et de réparation, en améliorant par conséquent la disponibilité du réseau. Les gains de temps et d’efficacité résultant de cette automatisation extensive se traduisent par une diminution non négligeable de la charge de travail pour le personnel informatique qui peut ainsi se consacrer à d’autres tâches. A leur tour, les coûts de gestion du système s’en trouvent réduits.

Des rapports d’état détaillés permettent d’éviter les dysfonctionnements

Avec cette approche originale sur la gestion des incidents, NCR gère et analyse proactivement et en temps réel, les réseaux d’automates des différentes caisses d’épargnes, détectant les erreurs et leurs causes à un stade initial, ce qui permet la mise en place rapide des solutions.  Ce procédé se base sur la lecture d’environ 2000 rapports d’état du système et l’utilisation du réseau mondial de serveurs NCR pour évaluer les données et détecter les premiers signes de défaillance. De cette manière, une erreur peut être détectée et résolue avant même que le DAB concerné tombe en panne.

A travers le portail Web “NCR@YourService”, le service informatique de chaque caisse d’épargne est en mesure d’observer les évènements en temps réel et de suivre en détail l’émission du ticket au niveau du système. Les options de recherche et les filtres du site permettent une analyse plus approfondie et offrent une vision panoramique des états passés et actuels de l’automate.

En tant que fournisseur mondial de services informatiques, NCR assure la gestion externalisée d’un parc de plus de 40000 automates et bénéficie d’une très grande expérience dans la gestion, le suivi, et la haute disponibilité des réseaux d’appareils en libre-service.

À propos de NCR Corporation

NCR Corporation (NYSE: NCR) est une société technologique internationale, fournisseur leader mondial de guichets automatiques bancaires, de solutions d’encaissements pour le secteur de la distribution, de solutions d’assistance à la relation client et de solutions au service des consommateurs, et ce dans plus de 100 pays. Ses logiciels, produits, services de consulting et de support aident les entreprises de la grande distribution, de la finance, du tourisme, de la santé et d’industries diverses, à interagir avec leurs clients via de multiples canaux. Le siège social de NCR se trouve à Duluth, Géorgie aux Etats-Unis.

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NCR est une marque de NCR Corporation aux États-Unis et dans d’autres pays.

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